据中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)了解，2020年春运将于1月10日正式启动，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，创新和丰富了九个方面的便民利民服务措施，助力广大旅客温暖回家，进一步提升旅行获得感幸福感安全感。(中国新闻网1月9日)

2020年春运“亮点”频出，新线并网、自动驾驶、电子客票、“共享高铁”......劲爆消息频频甩出，为春运返乡而发愁的人们吃下一颗颗定心丸。如今，铁路部门创新和丰富了九个方面的便民利民服务措施，助力春运首日，让流动中国，凝聚起浓浓家国气息，也为2020民众春运出行铺就幸福路。

首先，信息公开利于媒体正面看春运。铁路部门推出九项新举措服务旅客，“强化安全保障、全面推广高铁电子客票、实施车站畅通工程等等。首次推出“团体包车”服务、首次实施回空动车组列车票价打折，引导反向过节、加强站区接驳联动，打通旅客出行最后一公里”等方面践行“让旅客走得好”的新理念。利用微信、短视频平台、微博等新媒体平台让信息传递更为迅速和广泛，可以看出铁路部门在破解春运难题、持续发力做出的努力。

其次，换位思考站在顾客角度看春运。旅客购买车票相当于和铁路部门签订运输合同，从车票起点到终点的是旅客购买的需求。从商业经营这一块来讲，铁路部门追求利润最大化本无可厚非，但总是站在旅客利益最大化适时调整经营策略来讲着实少见。从铁路部门推出的九项便民措施我们看到，无不都是为广大旅客顺利回家过个好年着想，同时也把铁路方便和快捷的优势体现的更加淋漓尽致。

最后，为打造“平安春运、有序春运、温馨春运”，让旅客体验更美好”的工作目标，铁路部门持续在发力，无论是今年高铁动车电子客票实施、春运期间“削峰填谷”票价打折、候补购票、“团体包车”务工专列为旅客出行提供更加便捷的售票服务。多样化的服务举措让今年春运更加贴心，从购票到出行等各个方面都提升了旅客的出行体验。

新年伊始，纵观国际形势风起云涌，美伊关系“剑拔弩张”、澳大利亚山火“高歌猛进”、乌克兰客机“全军覆没”.......对比中国一派祥和安宁，散发出浓浓的家国气息。在春运这场人类群体的大迁徙过程中，我们广大出行旅客通过“九大利民便民措施”感受到寒冬中最暖的一抹柔情和安全感，也让人民群众有了更多自豪感、幸福感。

马显