近来，长三角铁路于2020年春运首次推出的团体包车服务广受社会欢迎，预计春节前将开行17趟团体包车列车，车型包括9趟“G”字头、3趟“D”字头、5趟普速列车，始发地区涉及上海、苏州、杭州等地，去向为成都、贵阳、西安、郑州、阜阳等西南、西北、中原方向，最大单个团体的人数超过1000人。

人民有需求，铁路有行动。近年来，铁路不断的发展建设，技术不断提高，线路越来越多，车次也不断增长，高铁、动车的加入更是给力。由以前乘坐火车的漫长岁月，逐渐的变成为现在说走就走的旅程。火车上的服务越来越周到、越来越贴心，让每一位旅客都有一种家的温暖。曾经的铁路，人们心甘情愿排上几天几夜的长队，只为了一张回家的车票，看如今，车票不再一票难求。作为交通主力，铁路部门担起春运责任，不断增加运力、推出接续换乘、完善智能出行、扩围票价优惠，让旅客享受到更贴心的服务。铁路部门适时推出“定制列车”让归家的路，不在拥堵。

优质服务必须做到急民所急，想民所想。铁路作为国家重要基础交通服务设施，能根据务工人员的需求，提供主动、精准的服务，不仅释放了满满的诚意，还体现了国家对外来的大城市建设者的尊重和感谢，对务工人员辛勤付出是极大肯定和鼓励。“定制列车”是铁路部门无缝对接民众出行需求的一种新探索，打破了长期以来由乘客适应车次的惯性，反过来根据旅客的需求，适应客流运输的变化，增加和调整列车车次，是铁路运营服务理念向旅客为中心转变的积极尝试。

在一趟趟远行的列车中，收获了民意，更暖了人心。为了老百姓幸福生活，或许还需要更多的铁路人的不懈努力。（弋俊杰）