近期，上海铁路运输法院审结了一起发生在高铁上的民事纠纷案件，原告是年仅11岁的小女孩，被开水烫伤，三方被告各有争辩，原、被告双方一直僵持不下……

从“四纵四横”到“八纵八横”高铁网，从时速250km/h的动车到350km/h的复兴号，高铁以其高效、舒适、便捷越来越受到广大旅客的欢迎。然而在乘坐高铁的过程中，各种各样的安全隐患却又给广大旅客敲响安全警钟。就比如，车站排队上车小孩踩空掉入列车与站台缝隙，行李箱掉落砸伤旅客，高铁上开水烫伤旅客，高铁座椅夹伤旅客，这些隐藏于旅客身边的隐患就像一颗颗遗落在地上的螺丝钉，稍不注意便会扎伤旅客。

不可否认，随着近些年人们公共安全意识的增强，铁路部门和广大旅客对一些事故教训都有了深刻的警醒。就比如，高铁吸烟、扒车门、跨越铁轨等等。但在一些细枝末节上，还存在思想意识重视不够，当时没注意，事后找问题的情况。就像此次事件中，小女孩坐在座位上，同学母亲没有将放置在小桌板凳上的保温杯杯盖盖上，前排的亲人再向后使用靠椅时并没有注意到杯盖未盖这个问题，导致小女孩烫伤。究其原因，是因为一时疏忽造成了这样一幕，留给孩子的是伤痛，给家长和铁路部门带来的则是教训。

笔者以为，一方面，发生此类事情的主要原因是由于家长疏忽不重视造成。家长是孩子的第一监护人，作为家人理应时刻看护好自己的小孩，但实际在乘坐高铁过程中，个别家长往往忽视这类问题，笔者就曾在高铁上看到家长将小孩子的保温杯放在小桌凳上，杯盖只盖了一半的情况，甚至个别家长任由小孩子在高铁列车车厢内随意跑动，家长坐在座位上远远看着的情况，这些都是造成孩子烫伤、碰伤、划伤的诱因。另一方面，铁路部门虽然在广播中经常给与温馨提醒，但并非站站都有，并且也并不是每一位旅客都会关注，这时候，我们的铁路乘务员在做好自身工作的同时，就需要给与带小孩的旅客，甚至一些弱势群体更多的关心。比如，当面提醒带小孩的旅客看管好小孩，提醒家长给孩子的保温杯盖紧，以免烫伤小孩等等，这样的友情提示可能比冷冰冰的广播提醒更有效果。

临近春运，列车上人多眼杂，而意外往往不期而至。这时候如何防范时刻可能出现的意外，家长和铁路部门都需要做好保护防范措施，尽量避免这类事情的发生。一方面家长应当时刻看管好小孩，避免“毛孩子”受到来自自身或他人的伤害，而一旦发生意外情况，要及时与铁路工作人员联系，及时寻求解决问题的办法和途径。而另一方面，铁路部门在做好自身工作的同时，更多的要给与旅客事前提醒和事后关心，完善好各类预案，将提示标语张贴到醒目的位置，将冷冰冰的管理制度变成暖人心扉的友情提示，这样才能让旅客感到更温暖，更舒心。