前段时日，广州南站派出所民警抓捕了一名“冒牌车站工作人员”，该男子仅以一件白色衬衣便骗取了旅客的信任，通过帮助不会使用自动售票机的旅客来进行诈骗。虽然该男子已被逮捕，但打假仍在继续，旅客的利益需要铁路方面和旅客自身的双重保护。

人工窗口是不可取代的存在，不仅仅是因为部分人不会使用自助售票机这个客观存在，更是为了如丢失证件此类的不时之需。众所周知现在的趋势在于无票乘车，无论是高铁的电子客票，还是城际推广的微信支付，都在慢慢取缔，甚至是走向消灭纸质车票的道路。这是一件好事，在屏蔽倒卖车票和便捷出行上都功不可没。正如前文所言，我们无法忽视部分人只能使用人工窗口，只能使用纸质车票。但我们也应该庆幸电子客票的应用推广，在给予我们方便的同时，也让真正需要人工窗口的旅客感受到了方便。

倒卖车票屡见不鲜，混入人群进行诈骗也难以根除，这些都源于特殊时期下的车票一票难求、售票厅长期处于一种人满为患的状态，才让“坏人”有机可乘。故我们在购票时一定要认准官方，认准车站的工作人员，不要被一件白衬衣就骗到了。车站工作人员不仅随时穿着路服，更是不会收取任何费用的，旅客在涉及财产安全的时候一定要多留一个心眼。

如果说在车站遇到冒牌工作人员，还能通过是否佩戴铁路相关证件来辨识一番，那冒牌app真的是真假难辨、雌雄难分。前些时日在新闻上了解到了部分不法分子通过制作小成本app来假冒官方app进行牟利，这些冒牌app在页面上与官方app极为相似，一不小心就会落入陷阱。不过好在现在各手机厂商对自带的应用商店审核严格，笔者在iPhone和小米的应用商店里搜索时就未发现这类冒牌货。

虽然整体环境是安全透明的，但我们仍有人受到伤害，这是不应该的，也是可以避免的。铁路部门在积极处理，旅客也应该加强防范，莫要再被一件白衬衣欺骗。认准官方是好事，12306网站是铁路唯一承认的购票网站，若贪图方便就随便下载app来购票，稍有不慎便会招来恶鬼。只要多留心，人人都有一双“火眼金睛”，让不法分子无计可施。（蔡琦）