几米宽的公园西门，缩短了周边居民几百米的步行距离。接到热线建议后，仅用不到20天时间，京张铁路遗址公园五道口启动区西侧就“破”栏开门，为周边居民新开辟了两个出入口。(11月30日北京日报)

一栏之隔，铁路公园的美景需要“绕着道”才能拥有。一栏之隔，服务群众的好事变得有“瑕疵”。一栏之隔，架起了心与心的“篱笆”。

今年9月，京张铁路遗址公园的首秀节点——五道口启动区正式亮相。借用高铁入地后的地面空间，这个曾经满是渣土蚊蝇的“灰色空间”，摇身一变成为鸟语花香的绿廊花径。作为北京国际设计周中一个真实的城市更新“展品”，这个小公园很快融入居民的日常生活。然而，公园出入口的设计仍有不足。对于西侧中关村街道的居民来说，虽然只有一个栅栏之隔，但想进入眼皮底下的公园，必须绕道公园最北侧五道口城铁站广场进出。

“民生无小事，枝叶总关情”，群众的事从来没有小事。了解到群众诉求后，相关部门积极行动立行立改，最终在合适地点“破”栏开门。小小的出入口，打破了五道口地区长久以来的空间隔离。新开辟的公园西门，缩短了数百米的步行距离，增加了上万居民实实在在的幸福感与获得感。

卡耐基曾经说过这么一句话：“一双灵巧的耳朵，胜过十张能说会道的嘴巴。”各级的温暖、各级的关爱，可以在倾听中慢慢融化，可以在倾听中渐渐升华。学会“倾听”，主动“听意见”，能让各级的服务更满足人民群众的愿望，也更懂得更理解人民群众的所需所求。主动征求意见，主动去改变，这是一种自我革新的能力，这是一份自我改变的勇气。了解到群众需求后，还必须及时改正，这样才能真正打通服务群众最后“一公里”。

“破”栏开门是一种行动，是一种作风，更是一种态度。服务群众理应从小事做起，从现在做起。“破”栏开门不难，多倾听多行动，这样才能让美景更美。(曹恒刚)