“双十一”已经过去，对于消费者来说“剁手”大战已经落下帷幕。中国国家铁路集团有限公司1日表示，11月11日至20日“双十一”电商黄金周运输期间，铁路部门共发送货物30129.6吨，同比增长38.6%，货物发送量创历史新高。

今年“双十一”，铁路部门充分利用高铁安全快捷和成网运行优势，投入多种运力资源，推出多项运输新服务，积极助力“双11”电商黄金周运输。国铁集团组织各铁路局集团公司和中铁快运公司，以“双11”电商物流的旺盛需求为导向，日均安排高铁载客动车组800列，同比增加100列；日均安排动车组预留车厢181列，同比增加47列；在哈尔滨-昆明、北京-乌鲁木齐等长大线路旅客列车上加挂行李车；安排特快电商货物班列6列，同比增加2列。

纵观今年的“双11”，铁路部门多项新服务上线，助力高铁快运实现“加速度”。比如，“高铁+电商”新模式，24小时为客户提供服务，让快递产品实现“省心购”和“当日达”；高铁快运不仅让普通的商品快速送到网购消费者的手里，还让“酒香无奈巷子深”的偏远地区的农产品插上一双翅膀，加速电商农产品走出去，赢得市场，让扶贫助农的服务“暖人心”；将“高铁极速达”服务范围拓展到三四线城市，并对普速旅客列车行李车进行技术改造，让新型冷链箱露脸“双11”，实现冷链快递，使保鲜食物新鲜到家。铁路为每一位消费者提供最优质的服务，打造绿色电商通道，助力“双11”物流实现“加速度”。

随着铁路改革的不断推进，铁路市场化逐渐成熟，在铁路积极深化改革的背景下逐步地适应新的市场环境。“当日达”“次晨达”“次日达”等铁路快捷运输服务有效降低了物流成本，缩短了周转时间，缓解了“双十一”高压态势下紧张的配送压力，而高铁快运还有专业的包装程序和专门可重复利用的包裹存放盒，将绿色环保、安全稳定、快捷便利有机结合起来，这样的物流省时省力更低碳，势必会受到社会的青睐。此外，铁路部门还和电商、快递公司合作，扩大业务范围，在为社会提供更好服务的同时也赢得了广泛的好评。

经过几年的实践，铁路快递服务逐渐得到了社会各方的认可，尤其是“双十一”期间，更是对人们体验到更高质量的电商服务起到了重要作用。服务电商，是铁路开辟新市场，加速新业态模式发展的积极探索方式，也是实现“交通强国，铁路现行”发展目标的有效举措。

铁路利用自身优势，从顾客的角度出发，不断提高自身的服务质量，保证运输物品安全完好地到达顾客手中，同时也在不断摸索符合铁路自身特点的物流模式。高铁快运的稳步发展，将会给众多的消费者和广大的电商带去福音。（尹晖）