襄阳客运段每天都发生着许多好人好事，我们的服务人员用真心感动旅客，用耐心接待旅客，用热心服务旅客，用诚心帮助旅客，他们用自己的实际行动温暖着旅客！ 

  2019年10月24日从襄阳开往深圳东的K1658次列车到达随州站的时候。17号车厢上了一位抱着小孩，带有很多行李，没有同行人陪伴的妈妈（王爱英），列车员李群看到后主动提出自己要去帮助这位妈妈，这个看上去瘦弱矮小的姑娘那一刻是多么的有力量。在列车运行期间，一直主动帮助这位妈妈。看到旅客晚餐只有一桶泡面时，拿出自己的牛奶并烫好给她。

10月24日，列车到达赣州站后，旅客的家人一直连声说“谢谢”感谢李群的照顾。

  很多时候我们对旅客做的都是微不足道的一些小事，可是我们却没有因“善小而不为”，因为我们的一言一行代表的是铁路的形象，我们打造的是人民铁路为人民的真实名片！

                                          冯治军

                             武汉铁路局襄阳客运段