10月19日，吉林长春。一名女子在长春西站售票窗口想要插队买票时，遭到售票员呵斥。售票员多次要求女子排队，不要骂脏话，“要点脸”。但女子变本加厉叫嚣“我就不要脸了咋地”。视频曝光后，售票员怒斥插队者的行为获得了网友的一致点赞。(凤凰网10月20日)

现实生活中，大多数人在排队时都有被人插队的经历，心里甚为反感，不过一般情况下不愿多生事端、被迫默许。也正因如此，那些不规矩的插队者“有缝可插”，即便碰上较真的人，插队者也会：“别人都没说啥，你凭什么说我?”貌似别人的文明礼让反倒成了她插队的强有力依据。

排队，一个人的文明意识、秩序观念都在这小小的举止中显露无遗。插队者之所以为人不齿，就是因为这些人把别人因为道德和文明约束出来的礼让，当成一种理所当然可插队的原由。而插队这种事坏就坏在理所当然的理直气壮上。所以对于敢恕斥插队者的“正义者”，无疑是在为排队礼让者行为伸张正义，故获众人所赞。

该事件中的女子无视社会公约、随意插队行为被售票员怒怼的时侯，显得如此的狼狈不堪，一时间成为众矢之地，人们纷纷直呼解气，此时的尖牙利嘴也只会遭到更多人的鄙视。

插队看起来是小事，但会令人产生不公平的感觉，一旦遇到爱较真的人，最容易发生冲突，从而导致事态升级为“动粗”，乃至于涉嫌违法。就在此前，江西樟树女子为图方便强行插队买票，被售票员拒绝后，女子霸占售票窗口导致停售10多分钟，民警将其带离时还被咬伤，最终该女子被行政拘留10日。不得不说，落此下场，当属咎由自娶罚当其罪。

我们应当认识到，人都是有从众心理的。当看到别人在排队时，人们会自觉跟着排队;如果别人没有排队，则会盲目从众，产生一种侥幸心理，觉得自己可以挤到前面去。故而，排队事小，但需防微杜渐，在没有形成插队的破窗效应之前，就把排队礼让的规矩立起来，把问题解决掉。

当然，某些特殊时候，大家会默许部分人群插队先行。比如，在搭公交车时，优先礼让老人小孩及有需要帮助的人上车;开车过斑马线时，礼让行人等等。这种礼让，是一种良性的可持续的循环，更能增加人与人之间的和谐，社会也会因此更美好。

文明需要互相成全。一个人礼让只是一种美德，一群人礼让则反映了城市文明的进步。在大众窗口，自觉排队，这是一种文明的素养。 (戴治国)