卡耐基曾经说过这么一句话：“一双灵巧的耳朵，胜过十张能说会道的嘴巴。”，当你要将一件事做好时，听一听别人的意见很重要。近日，有着“复兴号摇篮”之称的中国铁道科学研究院集团公司发布“征集令”！将面向社会公开征集复兴号动车组一、二等座椅和商务座客室优化提升方案，个人和团体均可参加。复兴号动车组的高科技在实践的过程中无论是设计者还是乘坐者都觉得座客舒适度还有着提升的空间，不懈耽不满足、努力去改变。

这是服务理念的改变，没有最好只有更好。

广开言路做倾听者，集思广益征意见。倾听服务对象意见建议并依此进行改进， 这并非是对以前工作的否定，而是为了更好的服务旅客。

改变，是一种自我革新的能力。铁路部门的温暖、铁路部门的关爱，可以在改变中渐渐升华。学会主动“听意见”，通过改变、提升，更满足广大旅客的愿望，更懂得更理解旅客的所需所求。

铁路的改变就是让广大旅客感受到铁路最好的服务。