7月19日，在广州东开往北京西的Z98次列车上，10岁男童突发意外被沸水烫伤。列车长立即向广铁集团调度室求助，经同意列车在耒阳站临时停车9分钟。列车到达耒阳站，男童在医护人员及责任监护人的陪同下，被迅速送往医院救治。

近日，Z98次列车再次临停耒阳站。广州铁路昨日微博放送：9月16日22时22分， Z98次列车上一名临产孕妇旅客羊水突破，请求耒阳站临时停车救助，该车站客运值班干部立即拨救助打120急救中心救助，列车于22：54分到达后，车站干部职工协同医护人员，立即把临产孕妇送往医院，于次日零晨平安产下一名女婴，确保了母子平安。

为铁路工作者快速的应急处置能力点赞的同时，我们要看到背后都是列车员应急能力以及高质量服务的大幅提升。这些年，铁道部进行各项QC课题攻关，提高普铁和高铁的调度能力、客运的服务标准和业务素质，进行了各种高强度服务质量培训管理，才有了今天铁路人的高素质高服务。而完善的铁路网为旅客“走得了”、“走得好”提供了有力保证，“四纵四横”路网建成，尤其是高铁的跨越式发展大大完善了铁路大数据的整体融合。

有大数据的支撑，这样的突发情况才能及时被调整，不该停靠的耒阳站能在最快时间内进行数据调配进行合理安排临时停靠。铁路大数据离不开服务质量的提升。不忘初心、牢记使命，铁路工作人员一直秉承“人民铁路为人民”的宗旨，才能在最短的时间内做出迅速反应，最高限度的满足旅客的需求，最低限度的减少突发状况造成的不良后果。

“高质量服务只有起点，满意没有终点”，“科技提升只有更好，没有最好”。一切的今天，都是在昨天不断的探索提升中得来。而更好的明天，依旧等着新一代朝气蓬勃的铁路人去创造。