在《最美铁路人》发布仪式上，12306技术部主任单杏花手里面拿着不同阶段铁路出售的车票，一张是1997年出售的红色软纸票，一张是2008年出售的蓝色纸质磁票，当她再拿出两样物件的时候，主持人鲁健一下子愣住了，“这两个不是车票呀？”——一部手机，一张身份证。是的，它们不是真正意义上的车票，但是却发挥着车票所具有的功能。

2018年11月22日，铁路总公司在海南环岛高铁首试电子客票服务业务，旅客在买过电子客票后，可以直接刷身份证，或者通过12306手机APP生成的动态二维码以及核验过的人脸图像，对着闸机刷码或刷脸进站、乘车和出站。刷证、刷码、刷脸，不是新鲜的事物，在许多领域已经展开运用，如银行、海关、公安、交通等部门，这也是互联网+人工智能带来的创新和实践。12306不断升级优化，为新技术在铁路上的应用提供了系统保障，铁路将为旅客提供一种崭新的服务模式。

人们通过互联网或者车站窗口购买电子客票，铁路部门不再提供纸质车票，买票的信息作为一个电子数据留存在12306系统内，与购票时确认的身份证、生成的二维码和脸部信息组成链接，只要使用其中一项，检票闸机读取信息，与12306系统内已存储的信息进行比较判断，判断是真，闸机门自动放行，否则关闭。这和蓝色磁卡票进出站很相似，只是验证对象不同。

但是不管是磁卡票，还是软纸票，首先都是车票，要到车站或车站指定的地点，花费必要的时间去取票，电子客票将这个环节省去。您在12306上预订了车票，到了出发的日子，您只要带上身份证和手机就好了，——出门在外，基本上手机和身份证是必备用品，不会增加您一丝一毫负担，到了火车站，直奔检票口，刷证、刷码、刷脸，您随便选，只需刷一样您就可以顺利过关，考虑到身份证的普适性和权威性，最好随身携带。如果是磁卡票或者软纸票，您不幸丢失了，那您就要和车站人员慢慢去解释吧，然后按照程序慢慢去办理补票退票手续。现在明白了，电子客票最大的优点就是不会丢失，其次才是方便快捷。可以预见，铁路部门将大幅减少因丢失车票而办理的相关业务，节省的人力，可以投放到一些需要强化的服务环节，优质服务将会做得更到位。因为全程不需要与火车票见面，旅客不光节约了取票的时间，而且增加了旅途中的安全感。因为不需要花精力管理车票，旅程会更放心、更轻松、更舒适。一旦需要改签车票或者退票，因为没有纸质车票的牵制，旅客做起来会比以往更快捷、更方便，铁路部门也会省去很多麻烦。当然，您需要办理报销业务，可以到车站窗口或者自动取票机，刷一下身份证，将电子客票转换成报销凭证。在购买电子客票后，电脑会自动生成购票信息单，您可以在家打印或者下载信息，目的是帮助您随时查阅时间、地点、车次、座号，建议采取下载的方式，将信息保存在手机上，翻阅起来更方便，而且也不会丢失。

八个月的试运行，电子客票服务带给海南人民不一样的出行体验，从不适应到爱不够，方便、快捷、省时、省心，是他们最突出的感觉。人民群众对美好出行的向往，就是铁路人的奋斗目标。中国铁路将继续扩大电子客票服务范围，在实践中积累经验，完善细节，最终覆盖全路。

不会丢失的火车票，让你感受到时代的进步如滔滔江水不可阻挡，感受到互联网带来的无限创意，感受到高科技带来的幸福体验，感受到铁路人对优质服务矢志不渝的追求和奉献。