近日，K147次列车上的一名旅客在因为不满列车乘务员的回答，竟在列车到站后，在站台上掌掴起乘务员。经调查确认，该乘客存在殴打乘务员的行为，根据《治安管理处罚法》的规定，对其予以行政拘留3日的处罚。同时，由于该乘客的行为已经扰乱了铁路站车的运输秩序，造成严重的社会不良影响，根据相关规定，铁路部门将其列入铁路失信人员名单，在180天内不得乘坐火车。（央视网 7月21日）

我们常听到“顾客就是上帝”这句话，但那是站在商家的角度，竭诚为顾客提供优质的服务，难道作为消费者花钱买服务，就真的可以飘飘然觉得自己就是“上帝”了吗？答案当然是不行的，即使花钱买了服务，但作为一个有基本素养的人我们都知道，要对服务者保持应有的尊重，也只有这样，才能换回对方真诚的服务。

不过在现实生活当中，常常可以见到在商尝餐厅等服务场所中因辱骂、殴打服务者的而闹得被刑拘、上新闻的人也是屡见不鲜。就比如上面这位女乘客，只因跟乘务员一言不合，她就大发脾气，辱骂乘务员“你不就是个看门的吗”，甚至当着女儿的面，掌掴乘务员，直将乘务员打得鼻子血流不止。

这种践踏服务者的尊严的低俗行为，扰乱公共秩序，暴露出了该女乘客情绪调节能力较差和个人素质修养不足。更何况，作为一个母亲，当着自己未成年的女儿的面作出如此丑陋的行为，试问对孩子的心理该造成多大的阴影？

我不想随意评判这位女乘客作为母亲的行为，但同样身为父母的我们是不是在公共场合中对自己的一言一行应该更加慎重呢？想想孩子在身边，我们的言行会给他们造成什么样的影响？父母是孩子的表率，一个人的素质修养如何绝大部分是取决于家庭教育。所以，在情绪上头的那一刻，请看看身边的孩子，冷静一下，再决定要如何做！

抛开母亲的身份，单从乘客的角度上来说，此举也是绝不可取的！中国铁路几年来发展迅猛，为广大民众提供了舒适便捷的出行环境，良好的乘车环境离不开每一位乘务员的兢兢业业地辛勤劳作。他们每天打扫车厢、指引乘客上下车、帮助乘客安放行李、解答乘客各种问题等等，工作可谓繁忙。我们作为乘客舒舒服服地享受他们提供的优质服务，但莫要忘了，他们也是人，他们也有累的时候，也有情绪不好的时候。就算是有什么言语摩擦，难道一件小事都不可以包容一下吗？非得辱骂加掌掴，在践踏他人尊严的同时也把自己的尊严踩在地上，最终闹得被刑拘和并列入铁路失信人员名单，甚至上了央视新闻，自作自受，这是何苦呢？

在信息通讯如此发达的时代，公共场合的每个不良的举动一经网络传播都会被迅速放大。所以我们每个人更应该注重个人修养，遵纪守法，特别是在公共场合要文明礼让，于人于己都是好的！（苏梓铎）