自2019年7月1日起，海南海口市郊列车试运行以来，一致受到好评，让许多旅客体验到了更加优质的服务。同时许多体验过的旅客或者是市民们大部分都是满意度百分百，但是还是希望能够一是增加站点和班次的设置，更加方便市民及旅客出行；二是控制票价，增加购票方式，吸引更多市民及旅客选择市郊列车绿色出行；三是完善周边设施，提高市郊列车软硬件等配套；四是提高海口市郊列车的服务质量，让市民及旅客感受到更加优质的服务。

“以旅客为第一，服务旅客为主”一直是铁路人的宗旨，暖心的故事时常出现，就在7月5日上午10时50分，海口市郊列车“水蕨菜号”上，一个看似很正常的举动，不易引起别人的注意，却温暖了一个小家庭。那时，“水蕨菜号”列车长与添乘班长正在2车3号门处立岗，等待旅客们上车，也许是职业习惯，注意力总是会放在某些需要帮助的旅客的身上。就在这时，他们发现远处有一对夫妻带着一位小朋友缓缓地向2号车厢走来，那夫妻两人都腿脚不便，需要借助轮椅缓慢行动，而身旁的小朋友推着一个大行李箱跟着父母。立即主动上前询问并帮助夫妻二人先后上车，并且将二人安排在靠车窗处的妥当位置，也方便他们二人下车。不仅如此，列车长主动联系下车点车站工作人员，待旅客下车时帮助引导出站，这一暖心的一幕，在平常旅客看来，这是应该做的，没有什么出奇，但是对于这一出行行动不便的小家庭来说，他们的帮助及服务已经进入到了他们心里，就如给这炎热的天气添加了清凉的风，舒畅了、凉爽了。

正如这一趟列车一样，它外观有着水蕨菜的图样，水蕨菜质地坚韧且棉柔，列车上工作人员的工作就像水蕨菜这种植物，是保障旅客们旅行安全的卫士，也是为旅客们贴心服务的朋友。