2019年5月22日，铁路12306网站(含手机客户端)全面上线候补购票服务，旅客在12306上购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票。截至6月21日，全面候补购票服务上线1个月，累计兑现近200万张车票，进一步提升了购票体验，受到旅客青睐。(6月22日人民铁道报)

12306网站候补购票服务的推出，是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，实施铁路客运提质计划，创新售票服务方式，提升旅客购票体验的又一暖心举措。

众所周知，现如今，随着科技的发展，网络购票已成为一种时尚。然而，伴随网络购票成为大多数的选择，新的问题产生，当余票不足无法即时购买所需车票时，旅客只能选择不停地登录系统查询余票，直到有合适的候补车票放出，才可以完成一次购票过程。特别是在春运、暑运和黄金周，这种情况尤为突出，为了能抢到票，部分旅客开始求助于抢票软件，求好友加速，甚至不惜高价购买加速包来购买车票。而全面候补购票上线后，当旅客买票遇到无票时，不需再死守电脑，售票系统将会自动为旅客“抢票”，购票更轻松，服务更公平。

铁路改革创新一小步，便民利民一大步。一直以来，铁路部门不断贯彻落实以人民为中心的发展思想，秉持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，近几年来不断地改革创新，在服务旅客的道路上越来越走心，从“一票难求”到“说走就走”、从“彻夜排队”到 “网上购票”、从刷脸进站到网络订餐、自主选座，这些实实在在的变化，无不让民众看到了铁路部门为广大旅客的出行所做的不懈努力，感受到了服务质量的不断提升，体验到了出行所带来的便捷与美好。

“不忘初心、牢记使命”，为民服务永远在路上，笔者相信，在未来中国铁路还会不断与时俱进，紧跟时代步伐，不断推行更多便民举措，让广大旅客出行更便捷、体验更美好。（周小衡）