5月22日，铁路12306网站（含手机客户端）全面上线候补购票服务，旅客在12306上购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票。截至6月21日，全面候补购票服务上线1个月，累计兑现近200万张车票，进一步提升了购票体验，受到旅客青睐。

      2011年，铁路开始试行互联网售票，12306网站应运而生，标志着铁路售票进入电子商务时代，旅客不需要出门就能实时查询和购买火车票，极大节省了旅客的时间、金钱和精力，极大地提升了旅客的购票体验。然而，伴随网络购票成为大多数的选择，新的问题产生，当余票不足无法即时购买所需车票时，旅客只能选择不停地登录系统查询余票，直到有合适的候补车票放出，才可以完成一次购票过程。特别是在春运、暑运和节假日时，这种情况更甚，为了能抢到票，部分旅客开始求助于抢票软件，求好友加速，甚至不惜高价购买加速包来购买车票。有些抢票软件采取预付款模式，即抢票成功前，用戶需要先支付购买款项，款项的金额远大于12306购票价格，有些抢票软件不正规，还给旅客的信息和资金安全带来隐患。“抢票难”、“抢票贵”又开始困扰着广大旅客，给旅客带来了极差的购票体验。

      为进一步提升旅客的购票体验，解决“抢票难”、“抢票贵”难题，1月28日，中国铁路开始对第三方软件实施限制。5月22日，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。“候补购票”功能全免费，成功率优于抢票软件。从此，广大旅客不再受“抢票难、抢票贵”的难题，抢票软件也退出了历史的舞台。

      “人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”这是习近平总书记向全党发出的号召，中国铁路积极响应号召，全身心致力于为广大旅客提供更多美好体验。中国铁路董事长、党组书记陆东福同志提出：要有计划地推进提高发展质量举措的落实，取得更好的效益，让旅客有更好的体验和获得感。伴随这一要求，中国铁路相继推出网络订票、高铁wifi、网上订餐、刷脸进站等举措，网络订票开展“候补购票”延伸服务，只是其中一个动人的篇章。这些举措给广大旅客带来全新的愉悦的出行体验，极大地增强了旅客出行的幸福感、满足感和获得感。使旅客不仅要“走得了”还要“走得好”，中国铁路一直用实际行动证明“让旅客体验更美好”的工作理念。（唐朝廷）