“有退票无人买，有人买无退票。”这是广大旅客在购票时常讲的槽点，也是如今“抢票”软件凄凌霸世的无奈感叹。因此大众对于一个更加公平且便捷的购票新功能的出现所抱有的期待日益高涨。

据12306网站消息，5月22日起，该网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。此次候补购票所提供的精准“捡漏”功能正是“对症下药”后人们所迫切期待的一剂“良药”，不仅很大程度上解决了售票平台和旅客诉求之间的不对称，更是供给侧改革的进一步优化。

精准“捡漏”提升了出行体验。候补购票的精准“捡漏”功能就像是为每名旅客增设了一名“私人管家”，旅客不再需要死守电脑，也不再需要往返车站，“自动”购票能让旅客在最省时、最便捷、最高效的情况下找到属于自己购票时所需的“最佳替补”，大大消除了以往费了九年二虎之力，却得到“竹篮打水一场空”的惨状，增添了“暖心”的人性化服务。

精准“捡漏”营造出良好环境。从之前的试点情况来看，候补购票击败了大部分的抢票软件，并且候补购票无需花钱购买“加速包”、“提速器”等一系列付费功能，即使不能成功买到车票，系统也会自动全额退还付款，这一举措无疑能够倒逼着第三方抢票软件退出市场，从而使整体的购票环境变得更加安全、更加快速、更加实惠。同时在有效掌握了旅客出行的需求后，铁路部门能够更加科学地组织列车开行，让运力安排更加精准，精准的服务也将不断消除以往人们对于购票环境存在的固有思维诟玻

精准“捡漏”更体现了克难决心。站在新的历史起点上，抓住惠民小细节、优化服务质量成为了铁路发展的主旋律。候补购票的大幅推广让一直以来饱受诟病的购票槽点不断转化为服务上的“发力点”，使精准服务不断迈上新台阶，不仅让旅客“走得了”，更让旅客“走得好”，而这些精准服务的理念和行动所展现的也正是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想和勇于克难的坚定决心。

“明者因时而变，知者随事而制。”在奋进的新时代中，铁路改善服务质量的脚步始终没有停止。但精准服务的道路依旧“长路漫漫”，候补购票要想真正成为我们购票过程中配合默契的“最佳替补”，还需要在不断“上下求索”中增添更多“会当击水三千里”的坚定决心和“俯首甘为孺子牛”的责任担当。