5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。（新华社新媒体）

据了解，2018年12月27日，铁路12306针对春运热门线路，首次在北京、沪宁杭、广东地区与四川、重庆地区之间的列车试点候补购票功能。今年春运期间，铁路12306共接到候补订单48.5万笔，去除旅客主动退单，有效订单31.7万笔，成功兑现21.1万笔，车票30.6万张，兑现率66.7%。候补购票功能的上线，一定程度上解决了旅客高峰买票的需求。

从窗口售票和代售点，彻夜排队只为一张过年回家的票，到网络售票、手机购票app上一键购票，再到电子车票，到现在实行的候补购票服务，铁路部门一直在追求面向现代化、科技化、亲民化发展，力争给旅客带来更好的服务体验。改革开放以来，中国铁路发展飞速，铁路部门一直在创新改革，不断打破传统，大力突破创新，力求为人民提供更安全、优质、便捷的服务。

人民铁路为人民，一张小小的车票，方寸之间，它承载着无数游子对故乡的乡愁与思念，它见证了中国铁路的飞速发展，更是青春流逝的见证。人民铁路有担当，近些年来，铁路部门采取众多有力措施，不断加大运力使得旅客的出行之路更舒适、更便捷、更温馨，让旅客体验更美好。