推进旅客服务质量不断进步，一直铁路总公司对自身发展和服务理念的要求。在中国铁路上海局集团有限公司的统筹规划下，江山站将多余的空间利用起来并加以改造，建成新的售票厅，新的售票厅搬迁至候车室东侧，即进站口右侧，未来将老的售票厅扩建成候车室，以应对未来不断增加的客流。

江山站旧售票厅  5月15日陪伴江山人们多年的售票厅将停止使用，后续将改造成候车室。

以“五一小长假”为例，5月1日至5月4日，江山高铁站铁路发送旅客23452人次，同比增长17%。在候车高峰期间，旅客不仅仅是无座位可供歇息，甚至候车室人满为患。为了解决这个问题，必须扩大候车室的面积，增加供旅客使用的座位。

新售票厅位置经过了合理的考量，由于江山站本身行包房已停止使用，为了更好地利用车站有限的空间，建立新的售票处，扩大候车区成为了提高服务质量的重要举措。新售票厅将设置两个人工窗口，外加一个高峰时间应急售票窗口，都具备售取票和改签、退票和查询功能，并且提供4台自动售票机以供旅客自助购票和取票。

5月14日、江山站新售票厅开始投入使用，这还只是开始，未来将有一系列举措，为江山地区乃至衢州地区的旅客，以及出行游玩的旅客提供更加便携、舒适有效的候车环境和购票场所。紧扣铁路改革的步伐，在用心服务旅客这一理念得到越来越广泛重视的现在，这是就是时代的要求，是铁路生存的价值，江山站站客运班组也将追赶着潮头，通过一流的技术设备，一流的环境，塑造一流服务质量的形象。