由于小时候在列车上的一次走失事件，小陈美芳暗下决心，“以后我要当列车员，一定不会让乘车的孩子和家长分开。”她说到了，也做到了。自1997年18岁的陈美芳如愿成为一名乘务员开始，她就始终如一地把温暖的亲情服务深入到旅客列车服务中。列车是个小社会，也是个大家庭，陈美芳“把旅客当亲人、当朋友、当老师”，她一直用自己的真心与诚意温暖着旅客，让列车上旅途中的人们时刻感受到春天般的温暖。

“只有把自己的路走好了，才能让旅客的回家之路走得更加温馨。”作为K209次列车的列车长，陈美芳对待工作严肃认真，一丝不苟。从列车上边边角角的卫生清洁，到为旅客准备的备用急救等物品的准备，从细心提示到温馨服务，她总能站在乘客的角度，为乘客考虑得周到。

她会提醒坐在风口的旅客用帽子挡一挡，不要感冒；她会引导找不到车厢座位的旅客找到位置；她会耐心倾听老年乘客慢慢表达乘车诉求；她会帮助旅途中突发病症的患者寻求专业医生的急救指导。

在一次突发事件中，一女子突发癫痫、性情急躁、意识恍惚，拒绝他人的帮助，连一旁的丈夫也束手无策。陈美芳及时赶到，迅速了解情况后，她能理解此时患者内心的痛苦与无助，决定不可采取强行措施，需要耐心引导、慢慢沟通，安慰患者丈夫，并且及时疏散围观旅客，保障列车秩序。紧接着通过网络视频连线了医院的专业医务人员，通过远程指导来缓解乘客病情。这便是陈美芳特别为突发疾病的旅客开通的“远程医生”服务了，通过连线专业医生，可以直接获得远程急救与就医指导，真真切切地把旅客当做家人一样放在心上。

为了更好地了解乘客的诉求，站在乘客的位置思考，陈美芳还会经常向乘客寻求对列车服务等方面的意见或建议。她希望让每一位踏上K209次列车的旅客都能体验到家的感觉——这是她20年前刚当上乘务员时就给自己定下的目标。她的仁心大爱时时使乘客如沐春风。

在“绿皮车”上值乘1200多趟，服务旅客超过150万人次，往返行程超过380万公里……陈美芳一直为了最初的梦想而努力着，她执着于初心，坚守于岗位，安于平凡更超越平凡，她用一点一滴的行动积攒着能量无限的善意，她用一分一毫的用心温暖了一段又一段的旅程。