最近一高铁视频火遍了互联网，视频中乘务员进行查票时，一女子拒绝配合，不仅将乘务员推到在地，并且职责乘务员态度不好，诬陷乘务员碰瓷，声称要投诉该乘务员。一旁的乘客看不下去纷纷替乘务员说话，有个小孩子大声说“每个人都需要检票，每辆高铁也都需要检票”，该女子皆怒目相对，甚至呵斥小孩子不要乱说话，视频最后乘务员靠着座位哭泣的样子令人心疼。

中国有句老话叫“将心比心”，意思是说要人要学着换位思考，站在对方的角度考虑问题。虽然我们这个社会有细致的分工，作为乘务员，理应为乘客服务，然而检票验票是她们的职责所在，况且视频中的乘务员一直好言相劝，即使女子多番辱骂也只是沉默以对，她以自己的行动践行了服务原则，却没有得到相应的尊重。

视频中的女乘客却着实让人寒心，如今这样的事情在高铁上屡见不鲜，有的旅客随意吐痰、乱扔杂物，乘务员善意提醒时却不当回事，行为更加嚣张，乘务员只能默默打扫；有的讲话声音过大，影响到旁人的休息，乘务员好声好语相劝却受到了恶毒的“攻击”，虽然随着国家物质文化的不断发展，人们的素质也不断提升，但始终有一些旅客“不自觉”地去破坏和谐环境，良好的乘车环境需要大家共同维护，每个人都应争做文明旅客，这样才能创建一个和谐的、愉悦的旅行环境。

其实我们都应该像视频中的小孩子多加学习，看到发生辱骂等事件时积极制止，我们在营造和谐愉悦的氛围时，也是给孩子们提供了一个让他们全身心健康发展的良好环境。（邹高琛）