某天，笔者在广州南站候车大厅候车时，邻座的一位大叔十分着急地说他随身的包落在了刚刚乘坐的高铁上并且不知道应该怎么办。笔者一下子想到了打客服电话，于是帮大叔拨通了12306客服电话，在12306客服工作人员的耐心安抚下，将乘坐的车次、车厢号、物品放置的位置报给了客服人员，并联系了车长，确定了如何取回物品后，大叔焦躁的情绪总算稳定了下来，露出了安心的笑容。

当晚回家后，笔者便特地打开了12306手机应用，并进一步了解了应用内的各项功能，这时候才发现12306手机软件除了购票以外居然可以为我们提供很多便利服务，其中几个功能让笔者觉得十分实用贴心，首先是正晚点查询，这个功能十分实用，能让旅客掌握车次是否晚点、具体晚点到什么时候，以便规划行程，做好安排。二是遗失物品查找，提交信息后6小时内铁路工作人员将主动联系并告知查找情况。三是重点旅客预约，可以提供有针对性的旅客服务需求，真正地做到了服务个性化。还有其他许多功能，例如起售时间查询、约车、餐饮·特产服务等等都是笔者以前没有特别注意过的，瞬间觉得十分惊喜和意外。

除了以上服务以外，应用主页还有滚动的资讯，资讯内容有旅行攻略安排，图文并茂，让笔者看了介绍以后蠢蠢欲动，仿佛发现的“新大陆”一般，迫不及待想立即购票前往介绍地看一看如此美好的风景。且这些“世外桃源”，都是可以乘坐火车或高铁轻松到达，方便快捷。

旅客选择出行交通工具，无非考虑几个条件，安全因素、出发到达时间是否合适、时间长短，随着生活水平的提高，人们对出行的舒适感和体验感的要求也越来越高，这就需要各交通部门不断提升服务，以进一步满足旅客的需求。

而12306应用软件的与时俱进，无非是值得推广和称赞的，近年来其功能也不断完善加强，令我们看到了铁路部门的用心和品质，今后也希望铁路部门能够继续加油，将更多的便民服务加入到软件中去，令旅客赞上加赞！