铁路作为大众化的交通工具，服务人民群众是根本宗旨。一部铁路的发展史，实际上就是人民铁路不断满足人民群众日益增长的服务需求的发展历史。进入高铁时代的中国铁路，新的时代要求呼唤着全新的服务理念,人民群众生活水平的提高，期待着铁路服务质量、服务品质的快速提升。

高铁时代的到来标志着我国铁路事业的发展又进入了一个崭新的发展阶段。而这次铁路的发展进步并不仅限于列车速度提高，更多的还在于铁路的客货服务水平的提升。

随着我国跨入高铁时代，人们对运输服务品质的需求越来越高，这也是高铁时代社会对铁路服务工作的新期待和新要求。因此，铁路所有的干部职工都积极适应高铁发展要求，转变传统服务理念。他们坚持以人为本，提高服务水平、服务质量，树立适应高铁时代要求的服务新理念新形象。他们找准服务理念、服务标准、服务方式、服务素质、服务管理存在的差距、问题和不足，坚持边讨论、边查摆、边整改，促进服务质量全面提升。

创新服务理念，必须坚持以人为本的高品质。我们要视旅客、货主的需求为铁路服务工作的第一追求，作为一切工作的出发点和落脚点；树立文明和谐的服务意识，打造服务优质的高品质，用高尚的价值追求，引领高铁时代的服务走向。

创新服务理念，必须提升个性化服务的新境界。用好现代化设施，完善多样化服务功能，依靠文化的、科技的力量，实现从单纯的技巧服务向综合的享受服务转化，展示服务文化的魅力，满足和适应人们对铁路服务的个性化需求。

创新服务理念，必须拓展与时俱进的大视野。所谓新理念只是相对而言，不可能一成不变，是动态发展的。随着时代的进步、人们认识的提高和需求的扩大，服务理念就会不断更新。这是一个不断提升的过程，需要我们着眼社会发展，不断提高服务标准，挖掘服务内涵，与社会发展同行，与旅客货主同行。

铁路以“人民满意是铁路发展的标尺”，坚持“金杯银杯不如人民群众口碑，千好万好不如旅客货主说好”的评价导向，帮助人民群众解决实际问题，用人民群众满意度的提升推进服务质量的提高，因而赢得良好的社会效益和经济效益。高铁时代铁路服务也进入了崭新的发展阶段，列车有终点，服务无止境。