很多人在网上经常能看到这样的新闻，说有名旅客的钱包被小偷偷走，自己没有钱买车票返乡，但是火车站的客运员了解情况后，帮助那位旅客买了张回家的车票，此事后来被车站领导知道了，当询问其为何做了好事没有汇报时，他却回答这是服务工作中的平常小事，也是应该做的，不足挂齿。这样的铁路职工善举值得称道，境界更值得弘扬，他是我们身边的“活雷锋”。

乐于助人的奉献精神是雷锋留给我们宝贵的精神财富。铁路客运系统的职工在日常工作中，经常会遇到旅客的求助，而求助的内容，不外乎钱款被盗、车票丢失、证件忘带、小孩走散、生病缺药等等。若能及时妥善处理此类问题，为求助的旅客排忧解难，对客运职工而言，或许只需举手之劳，但对求助的旅客而言，往往就是“雪中送炭”。这些“平常小事”的解决，常常令旅客感激不尽，终生难忘。其实在我们的生活中有许多不平凡的铁路职工，他们在做了好事从来不留名、不期待回报，这也说明，从平常小事中，往往就能彰显铁路客运职工待旅客如亲人的高尚情操。

铁路客运员不可能干出惊天大好事，但提供优质的服务是能做到的，多宣传正能量的人与事，叫那些对旅客求助一类的“平常小事”无动于衷、嫌啰嗦怕麻烦而不想做、做不好的人不好意思，大家都参与到优质服务的行列，不断提高服务工作的态度和质量，这样伴随铁路高科技的发展，就能让所有的旅客感受到乘坐火车如春风般的温暖,让人出行首先想到的就是乘坐火车。