2014年春运是铁总改革以来的第一个春运，为了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行。”铁总从硬件着手，为旅客温暖的旅途搭建起保护伞。

全国好多车站专门组织志愿者为特殊及重点旅客服务，同时开通微博、微信和预约电话。这一举措体现了铁路部门改革后的个性化服务态度，无论哪位旅客受到如此的关照，他们的心里都会暖洋洋的，此时他的家人也会倍加感激。这种情暖人间的服务方式犹如冬日里的“春”。车站工作人员把信息与春运相结合，随时了解需要帮助的旅客的信息，缩短旅客进站的时间，以免旅客因出行不便耽误行程。把便民服务做到无微不至。

自动取票机为网络购票的旅客提供了极大的方便，由于好多地方都是初次投放，好多旅客在取票过程中都可能在取票时耽误时间。车站设专人指导旅客取票，这样每个人都能顺利取票，而且节约了时间，取票的人就不会排队等候，也不会担心因取不到票而耽误旅途。使用过自动取票机的旅客们在以后取票时就能独自迅速地取出车票。这是铁路与个人永远的福利。

特等站都会设有临时候车棚，为中途换乘及长时间候车的旅客搭建临时温暖的家，在此期间还有志愿者送来暖心的开水。努力让广大旅客有更好的体验与感受。将“确保安全、突出重点、平稳有序、便民利民”的目标落实到位，把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，“服务旅客、创先争优”的活动等各项保障措施落实到位。　

   随着这些硬件措施的出现，春运期间的车站也会和往常一样，不再是拥堵走不过的那种场景。软件的平稳有序运行离不开硬件的支持，铁路部门从硬件设施着手搞春运，相信春运这个软件系统会运行的井然有序。以“三出行”方针服务旅客，让“好心情”伴旅客一路而行。