我们知道，铁路一直以来都是大众眼中最安全、准点、便宜、出行最放心的首眩尤其近年来铁路发展迅速， “四纵四横”高铁网络逐步完善，旅客的出行越来越方便、快捷。而出行路上难免会遇到“耐心等待”和“时不我待”的时候……

  2月15日由上海八组值乘的Z41次列车运行在宝鸡—天水间，因线路原因列车晚点，郑志强车长接到调度命令后日立即告知班组所有乘务人员，做好分工并对车内概况进行统计，对有需要中转换乘的旅客做好记录，安排好一切后，立即下车厢安抚旅客情绪，为旅客解决实际困难。必须打起十二分精神来应战此次突发晚点，确保旅客运输安全，无投诉。

面对旅客的不理解和质疑，全体乘务员面带微笑，不厌其烦的为旅客做好解释工作，不断加强车内服务工作，希望能缓解旅客焦躁的情绪。为给旅客创造更好的乘车环境，乘务员加强对车内卫生的清理，同时做好旅客去向登记及到站通告，防止晚点情况下旅客坐过站情况的发生，并尽最大可能为旅客提供列车力所能及的服务和帮助。

 春运期间，带孩子的旅客比较多，各车厢乘务员对列车上的“小旅客”做安全宣传，为“小旅客”们也打造了一趟平安之旅。

  列车晚点四个多小时到达乌鲁木齐车站，在这趟旅途中，列车乘务人员用他们优质的服务赢得了旅客的满意。列车虽晚点，但我们的服务不能！

通讯员：代利霞