1月30日，全国首家自助无人售票厅在南昌西站正式启用，不少旅客走进售票厅亲身体验“黑科技”带来的便捷。在售票厅中，不仅售票、取票、查询可实现自助化，连制证、退票也可以自助完成。——新华网2月1日消息

据悉，该无人售票厅内共有7台自助设备供旅客使用，分别是5台经过升级具备学生证识读功能的自动售（取）票机、1台自助退票机和1台自助制证机。新投入的自动退票机在实现办理磁介质车票（蓝票）退票业务的同时，也可办理网络购票未取票的退票业务，同时还支持除现金购买外的所有支付方式（银行卡或电子支付账户）购买的车票退款。

在过去，国人在火车站看到的自助设备功能只局限于购票和取票，但是现在实现了退票等业务。这不光意味着铁路总公司积极引入前沿科技，更体现了企业对于旅客出行便捷诉求的满足。这不仅仅是一个小小的售票厅，更是智能化出行的体现。高铁的魅力不仅仅体现在速度上，更是它背后的科技创新和综合国力。

高铁舒适、便捷的环境全靠人力维护是存在不足的，而大力投入科技技术、更新设备解放人工，实现高端一体的智能化出行，极大地减少旅客排队等待时间。

纵观这些年的改变，购票时，从彻夜排队到躺床上动动手指便可以互联网购买全国车票；进站时，人工实名验证到“刷脸”设备；乘车时，信号断断续续，到“WIFI”进站上车，再到外卖上高铁，服务多元化革新，一改过去“铁老大”的歪风邪气，正在向市尝旅客贴近，这些措施也得到了旅客的认可。

2019年的铁路春运客流又刷新了新纪录，铁路部门要持续提升运力，打造温馨出行，就需要铁路人持之以恒地创新、维护。

在未来，我们能看到更多的速度与温情，相信科技将使我们的距离越来越近。