“新年好！请喝杯热茶。”湖南省中部的娄底火车站每逢春运，都活跃着一支“千杯茶服务队”。他们手拿水壶和水杯在候车室、临时候车棚、进站大厅来往的人群中，为旅客端茶、送热水。从1996年春运期间每天为旅客送茶1000多杯，到现在的每天4000多杯，24年来“千杯茶服务队”已经送出了120余万杯茶水。（高铁网1月24日）

一杯热茶也许值不了几个钱，但在寒冷的天气里却能暖胃又暖心。匆匆赶路的旅人，背着大包小包，揣着车票，翘首以盼回家的路。当他们走进车站，一杯热茶被送进手中，也许便有了宾至如归的感觉。

在中国的社交礼仪中，客人来到了家里，主人总是要及时递上一杯热水或是热茶，让客人润润嗓子，缓解路途的疲惫。车站的工作人员常年驻守在工作岗位上，便像是车站的半个“主人”，每天迎来送走一波又一波旅客，这些旅客便是“客人”。在临近年关之时，为几千名客人送上一杯解渴暖胃的热茶，出于铁路工作人员对服务的细致追求，更出于他们对人民的真切关心。

娄底火车站每天送出的4000多杯热茶，不是工作人员坐在一处任旅客自行前来领取，而是服务队的队员拎着水壶和水杯，主动走入人群中，送到一名名旅客手中。车站工作人员为什么要“自找麻烦”？无外乎是看见了旅客脸上的疲惫，看见了他们搓手取暖的动作，看见了他们的归心似箭。递上一杯热茶，仿佛在说，“嘿，歇一会儿吧，别着急。”

也许每一名铁路工作人员能做的不多，他们能够做好的就是坚守岗位，在做好本职工作之余，为旅人送上一杯热水，为老人拖一件行李上楼，但这些服务的细节恰恰体现了他们的真诚。

刘泽宇