为做好2019年铁路春运服务工作，铁路部门采取了以下十五个方面措施，便利旅客出行。一是铁路运能提升，二是新线投入使用，三是优化网络购票程序，四是进行候补购票服务试点等等。（人民铁道网1月22日）

纵观这15项便民利民措施，从运能、里程，到乘客购票、进站、出站，所接触到的一系列服务，无一不进行了优化、提升，能够一窥铁路部门备战春运的决心，和为旅客打造优质服务的诚心。

在一项又一项便民利民措施中，我看到了“以人为本”。众所周知，春运的巨大客流主要由返乡务工人员和学生群体构成。为了更好地了服务这两大类群体，铁路部门推出了针对性服务，例如为务工人员优先办理加开旅客列车团体票，亦或是继续延长学生票预售期，方便学生购买返程票。

很明显，不同的措施解决不同群体的不同难题，一个村的务工人员通常一块儿外出打工，结伴回家过年，往往需要购置团体票；对学生而言，耽误了返程便会耽误学业，校方对这类情况往往不予通融，因此确保按时返校对他们来说尤为重要。

一张团体票是一个村子外出务工人员热热闹闹返乡的门票，一张返程票是一名学生及时回校攻读学业的通行证，因此不得不说，铁路部门采取专项措施，让务工人员和学生等重点群体旅客购票有保障，是具体问题具体分析，细化服务、精准服务的最好体现。

除此之外，针对老、幼、并残、孕等重点旅客，铁路部门还进一步完善了帮扶救助措施，切实帮助他们解决出行可能遇到的困难。这些点点滴滴中，流露出“人文关怀”四个字，我相信，未来旅客春运出行体验会一年比一年好！