世上再美的风景，都不及回家的那段路，心之所归，梦之所向，那个地方叫做“家”。2019年春运在即，在祖国大陆最南端的铁路轮渡—北港码头以便民化、精细化、亲情化、精准化和人性化为出发点，采取了多措并举服务举措，在寒冬里温暖旅客们回家路。

便民化服务 力保春运顺畅  便民化热线服务0759-6530999，为广大旅客提供24小时“雷锋班”的热线服务及监督投诉服务0759-6530924,对旅客疑问比较集中的问题，做好充分解释。在售票服务上，今年春运，为了让旅客更加准确辨认具体售票服务窗口，北港码头在地磅汽车售票处等车流聚集地设志愿服务站点开展秩序维护、交通疏导,对行动不便的司机北港志愿服务队提供了便民的购票服务,为保证充足的售票力量，港口地磅汽车售票处开通4条售票通道，其中设3条小汽车道，1条大货车道，根据车流变化及时调整售票窗口，确保了良好的售票秩序。

精细化安保工作 助力平安春运  安保工作要做细做实，港口安全和旅客平安才有保证。北港码头强化港口安保工作，以实名制的落实为依托，协同港口公安部门，切实做好反恐治安等工作；对过海车辆、旅客及随身携带行李进行严格细致的检查，确保查堵率100%；在火车桥口、汽车桥口安排北港春运志愿者温馨提醒司机执行“人车分离”制度，保障船舶安全生产和旅客生命安全；提前制定应急预案，特别是针对极端天气导致港口停航采取的应急措施，确保平安春运；规范港口的指引标志设置，方便旅客候乘、中转和集散，北港春运志愿者做好到港旅客接驳工作，便利旅客换乘，避免旅客在港口积压滞留，助力平安春运。

亲情化过海体验 做到温暖春运  在候船大厅，随处可见志愿者、客运员在现场解答着各种问题，“平均30-50秒就要解答一个旅客的问题，其中问得最多的就是候车、购票、以及登船时间等。二是北港春运志愿者在安检进站口对 “老、幼、并残、孕”等重点旅客开展帮、扶、提、携服务，春运志愿者忙碌的身影让旅客感觉到融融暖意。

精准化信息服务  方便旅客出行为更好便捷旅客出行，北港码头加强与气象台的联系，加强天气预测，借助LED显示屏、网络媒体等信息传播载体，及时做好航班信息发布，尽量避免旅客因天气而影响出行，为确保旅客安全出行保驾护航。

人性化的候乘服务也让旅客们纷纷点赞一是为持证军人及随行家属优先安检、登船并安排专属候船区域；二是候船厅增设老、弱、并残、孕等特殊旅客专用的候车区以及母婴室，为特殊群体提供了方便。登船时，为确保广大旅客走得安全、及时、有序、满意，客运班组充分调配、增派岗位人员做好服务工作，面对携带大包、小包，归乡心切的旅客，检票口工作人员调整了作业流程，从原本提前15分钟开始检票，提前到了30分钟开始检票，对重点旅客开展“帮、扶、提、携”服务，实行“来一批走一批、左右分流”等方式确保旅客安全乘降。此外，铁路北港码头认真履行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，不断优化服务质量，大力推行“微笑服务、真情服务、温馨服务”,亲情为旅客朋友们“做实事、做好事、解难事”，努力便捷温馨旅客朋友们的出行路，确保“平安春运、有序春运、温馨春运，”实现“安全好、秩序好、服务好、应急好、形象好”的春运出行目标，全面提升客运服务品质，努力开创高标准春运旅客运输新局面。