中国人民对春节有着特殊的情节，春运对于中国人民来说是一件大事情，随着2019年春运的日益临近，为了提前做好春运各项准备工作，铁路车辆部门主动作为，采取多项措施，千方百计增加运力，出台多项措施方便售票，努力让广大人民群众有票买、买票方便。今年春运起止时间是从2019年1月21日（腊月十六）开始，到2019年3月1日（正月廿五）结束，共计40天。

近年来，铁路部门以“人民铁路为人民”为出发点，以人民利益为上，一个又一个的惠民政策应声落地，直接“砸到”百姓的心坎里。从排队买票到自动售票机、网上购票，从普通客车到动车、高铁、高铁动卧；从运输大单货物到快递零散小件、刷卡乘车、自驾游汽车托运、延长售票期、“变更到站”等一系列服务举措。在铁路12306微信小程序中，新增微信通知方式，便于乘客及时了解乘车情况，更加快速的掌握乘车信息。 铁路“接续换乘”功能，对于需要中途转车的乘客无疑是最优选择。这些都有效缓解了春运“回家难”的问题，得到了百姓的认可。

今年春运又有了新的举措，2018年12月27日起，铁路部门在铁路12306网站，选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。

  中国铁路总公司有关部门负责人表示，候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。推出12306网站候补购票服务试点，是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，实施铁路客运提质计划，创新售票服务方式，提升旅客购票体验的一项积极探索；也是在2019年春运即将来临、旅客购票需求大幅增加的情况下，铁路部门推出的一项便民利民服务，目的是让旅客购票更加安全、方便和快捷。

 此外， 该负责人强调，12306网站候补购票服务试点进一步创新了铁路售票服务方式，有助于改善旅客购票体验；同时可以通过对候补数据的收集分析，及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力，在条件允许的情况下有针对性加开列车。铁路部门提醒广大旅客，候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站查询。