据悉，2019年春运售票方案日前公布，今年春运铁路部门千方百计增加运力，出台多项措施方便售票，努力让广大人民群众有票买、方便买。随着2019年春运的临近，12月23日，2019年春运火车票将开始发售，全国铁路春运预计发送旅客超过4亿人次。

据笔者了解，在购票方面，2019年春运增加了不少“亮点”。 在方便旅客网上购票方面，铁路部门优化了网络购票流程，进一步改善了旅客购票体验；实行网上刷脸认证，提高旅客的票务办理效率，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。进行候补购票服务试点，减少旅客在购票时耗费大量时间和精力反复查询余票。在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，优化回乡证网上注册核验流程，方便持回乡证和台胞证的旅客购票，这些变化都是满满的幸福感，如春天般温暖，温润人心，让旅客省时省心，方便快捷。

众所周知铁路是我国最重要的交通工具之一，每年春运都是对铁路的一场考验，运输人数每年也都在不同比例的增长，造成难度系数的不断升级。铁路部门在此压力下，每年都总结经验和教训，对出现的问题进行改进，在一定程度上有效的完善了服务机制，提高了人们出行的满意度。为了让人们能够更大限度的受益，今年春运铁路部门推出了候补购票服务，提升旅客购票体验，在一定程度上，缓解了旅客抢票难的问题，同时将黄牛党的杀手锏“秒抢秒退”扼杀于无形，保障了购票者的机会公平，有效的维护了正常的购票秩序。

笔者坚信，一切的制度与措施都是为了更好的服务旅客。铁路部门也一直秉承着“为人民服务”的根本目的不动摇，以“不忘初心，牢记使命，交通强国，铁路先行”作为准则，使其变的更亲民，更接地气，更有人情味。（陈玉芳）