重点预约——让铁路春运路更显温馨

2014年春运期间，铁路部门在客流集中的车站推出了重点旅客12306预约服务的便民措施。据悉，持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客，可提前拨打12306铁路客服电话进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。(1月24日 法制网)

铁路是一个流动的小社会，相对于其它交通工具而言，有其方便、舒适、快捷、安全、价低，以及受天气变化影响较小的特点，故在春运期间备受民众喜爱。面对服务对象的不同需求，近几年，铁路部门一直在尽最大努力去发挥自身的行业优势和潜能，并想尽一切办法，在配备硬件的同时，又加大了对职工队伍的专业培训，使铁路的服务质量和理念有了不同程度的提升。

其实，铁路的“绿色通道”由来已久，而亲情服务也始终环绕在我们的身边和面前，只可惜我们很多人没有机会去亲身体验。下面笔者列举两例令人感动的小故事：

故事一：元月中旬，家住甘肃南湖镇曹湾村的小魏与妻子带着一家老小六人欲前往南京。面对行动不便的父母、两个年幼的孩子、大包小包的行李，如何进站上车，令其着实犯了难。为了不耽误进站，在想不到其他办法的情况下，小魏向天水车站“小喇叭”温馨服务台的工作人员寻求帮助；一个工作人员在认真填写重点旅客登记记录，其他工作人员在很短的时间内就推来了车站为重点旅客早已准备好的轮椅，她们将两位老人依次送进候车室，在重点旅客候车席就坐候车；开启快速进站绿色通道，并帮助他们提行李、推轮椅、抱孩子，在大家的共同努力下，让小魏全家顺利踏上了东去的列车。

故事二：元月下旬，湖北省天门市彭市镇的51岁旅客张先生准备乘火车带着妻子回天门老家过年。妻子患中风多年，身体半身瘫痪，说话吐字不清，更无法正常行走，只能依靠他人用轮椅推着行走。若要进站顺利上车，需要他人提供帮助。车站工作人员见此情景，主动上前询问车次并专门为其开辟了重点旅客进站绿色通道，工作人员主动为其联系列车长，做好重点交接。在干部职工和武警官兵的协助下，一起安全地将其妻子顺利抬上了K11次列车，踏上返家之旅。

其实在每年的不同时间，像以上故事中的重点旅客都会出现在我们的身边和面前。而一直把为旅客提供优质、贴心服务为己任的铁路部门为了更好地为老人、孩子、病人、残疾人以及怀孕或哺乳期妇女等需要特殊帮助的人群实施重点服务，只要在接到求助电话或得知求助信息后，不仅是各火车站，就连一辆辆南来北往疾驰的列车都会及时通过相互反馈的相关信息为其提供全过程的绿色通道和“一条龙”的优质服务，用热情、周到来确保重点旅客的全程无忧。

早在春运前，笔者和小伙伴们就从铁路的各大官方微博上了解到，2014年铁路春运的目标就是确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。这个目标看似简单，但仍需要通过无数个铁路职工为之付出大量的艰辛和努力才能最终圆满完成。

春运之际，铁路部门把亲情服务项目又一次以“重点预约”更为人性化的方式提出来，真的让人感受到服务窗口单位与民众真正的“零距离、面对面”，带来的暖暖温情。尽管铁路部门在各项服务中还会存在这样和那样的不足，但这完全符合事物发展的客观规律，因为社会在进步的同时，每一个人也会在发生变化，人的要求会不断的提高。只要把心态放平和，多看一看铁路工作者的辛勤付出，想一想他们为我们提供的各种方便和便利条件，我们就会觉得最终的受益者就是我们普通老百姓。

相信随着铁路部门改革的不断深化，我们的出行路上将会增添更多的温馨和美景。