提到春运，很多人会想到以下几个关键词：拥挤、疲惫、购票难。对于出门在外、奔波劳累了一年的游子来说，春节回家是年终岁尾最盼望的一件事，但也是最苦恼的一件事，盼在回家团聚之时，恼在回家漫漫长路。

1月16日一列列满载旅客的列车从全国各地大大小小的车站驶出，一年一度的春运又拉开的帷幕。2014年的春运和往年是相同的，不变的是拥挤，不变的是嘈杂，不变的是乘客归家的心切；2014年的春运又是不同的，改变的是速度，改变的是服务，改变的是铁路部门的态度。

2014年是中国铁路总公司成立后的第一个春运，全国各个铁路局全都整装待发，决心用最优质的服务和旅客第一的态度，让大家真正感受到温暖回家路。

网络、手机购票的完善、退票制度改革、保证2元矿泉水和15元盒饭的供应、空调列车插座全部通电。。。一系列的举措让人们感受到了铁路部门的诚意，昔日被忽略的服务细节被一一拾起。也许旅客需要的并不多，一句贴心的提醒一个便民的举动就足以让乘客感动，让大家在漫长的旅途中感到一丝的舒心。

人民铁路为人民，一句承诺是铁路人长期的默默坚守，承诺的背后也是铁路人无私的奉献。面对硬件条件的升级，面对旅客不断提高的要求，铁路人正在以昂扬的姿态，旅客至上的宗旨、全心全意的贴心服务在新时代的舞台上绽放光彩，用不懈的努力谱写更精彩的篇章。