12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。届时，节前从北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车，节后从四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车，如遇所需车次、席别无票时，可提交候补购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。候补购票服务不额外加收任何费用。（人民网12月22日）

“铁路密布、高铁飞驰”，习近平主席在12月18日召开的庆祝改革开放40周年大会上再次点赞中国铁路，肯定了铁路在我国改革开放进程中取得的辉煌成就。

近年来，中国铁路建设和运营服务发生了翻天覆地的变化。高铁成网，复兴号驰骋在祖国广袤大地，带来巨大的运能提升并拉近了地域距离，让旅行的距离不再令人焦虑；多渠道购票、刷脸进站、电子车票、大数据调配等“黑科技”的应用，让旅行的过程不再坎坷；舒适的候车、乘车环境，电梯直达站台，精准定位到车厢的停靠位置，正点、有序和优雅已经成了高铁出行的标配。

回答“如何满足人民日益增长的美好生活需要“这一时代问卷，实现从“走得了”到“走得好”的转变，铁路部门一直不遗余力，持续优化服务，成效有目共睹。即将试行的候补购票服务，是铁路部门在2019年春运来临之前推出的又一项便民举措，令人充满期待。

有过网络购票经历的网友都知道，春运购票最痛苦的不是抢不到票，而是不停刷新余票信息，在希望与失望之间轮番煎熬，可谓操碎了心。从这点来讲，候补购票服务真是太人性化了。弹性而合理的安排好行程，等待订票成功的提示音响起，也许会成为今年最悦耳动听的声音。相信在运能保障范畴内，总有那么一张回家的车票是属于你的。

对于铁路部门而言，因为退票等原因产生的余票可以及时兑现给排队候选购票的旅客，空座待客的情况将会更少，可以最大限度地抓住客源，最大程度地发挥铁路运能，提升市场效益。

据铁路部门透露，通过对候补数据的收集分析，及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力，在条件允许的情况下有针对性加开列车。这个设想蕴含的信息量很大，候补购票也许只是铁路部门主动掌握实时市场需求的一个开始。