春运期间，铁路部门在客流集中车站推出重点旅客12306预约服务便民措施。持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客，可提前拨打12306铁路客服电话进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。

为切实做好春节期间的安全运输保障工作，全面贯彻落实上级有关春运安全工作的指示精神，以“平安春运、和谐春运、文明春运”为目标，在今年的春运中铁路部门把“绿色通道”、老、弱、病、残、孕等作为重点服务项目。是铁路部门由"管理型"向"服务型"转变,是"三个出行"的春运要求的具体体现。将便民服务措施，从细微处温暖了旅客的心。把送便民服务活动作为深入群众,晓民情、解民困的实际行动来开展,切实把铁路春运服务送到旅客的心坎上,真正做到解民之忧、暖民之心，真心为他们办实事、解难题,努力营造和谐的春运大家庭氛围,让每一位旅客都能感受到铁路部门与时俱进，服务贴心化、人性化，热心地为旅客服务,让出行的旅客在寒冷的冬季感受到了浓浓的暖意。

心系群众冷暖,情牵旅客安全。以特色化的服务，把铁路人具有亲和凝聚力的点滴小爱,发挥微小力量,用服务传递真情，传递着无限的正能量。