如今，使用“12306”购票出行已成为多数人踏上旅途第一步，尽管这一购票系统自2012年上线以来关注与争议不断，但确实在不断进步中。近日，中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人单杏花透露，她带领团队研发的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线，届时抢票情况将会再次得到缓解。

从“蹒跚学步”到“稳健奔跑”，12306的成长史宛如一个孩子，在旅客这个“大家长”的持续关心与教育之下，不但一步步长大成人，而且还拥有了不断修复与完善自身的能力，“候补购票”功能应该说就是一个很好说明。

据了解，“候补购票”功能上线后，旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。

春运将至，期间“抢”票的痛苦，相信绝大多数人都有过深切的体会。在心仪的车次车票售完情况下，很多人都会把希望寄托在等待退票“捡漏”上。不过，由于不知道什么时候会有人退票，不少人往往长时间守在电脑或手机前，不停地刷新页面，生怕错过机会。费时费力不说，就算有了退票也不一定能够抢到，因为别人网速好或者使用抢票软件，就可能抢得先机，自己则可能劳而无功。

“候补购票”系统明年春节上线后，这一窘境有望成为历史。在12306平台登记信息支付费用后，我们就可以成为“候补乘客”，一旦有了退票、余票，系统就可以按照候补时间依次递补，自动为候补乘客分配车票。这一功能可以说十分人性化，有了后台的自动候补，乘客不用再时刻开着电脑捧着手机手动抢票，大大节省了时间和精力，也为社会节约了资源。

作为便民服务型网站，12306先后经历过拥堵瘫痪，车票被秒空，奇葩验证码等一系列问题，这些为了方便而产生的新的不方便，都曾给旅客出行造成过困扰，遭遇了各种吐槽，甚至谩骂。

不过，好在自身能够认识到错误与不足，通过不断的改正，如今其功能已经日趋完善，不仅能满足旅客基本购票需求，今年能做上几道锦上添花的 “加分题”。

12306网站今年进行了改版，不但实现了功能布局更加合理、界面更加友好清晰、购票流程更加便捷，还增加了“扫码登录”“铁路旅游”、“铁路e卡通”等多项功能，进一步方便了旅客出行，这应该是对关切民生、关注旅客诉求的一次很好作答。

增加“候补购票”功能仅仅是进一步方便百姓出行，但是这并不足以有歇歇脚，喘口气的想法。在群众出行需求日趋多元的今天，只有不断完善服务，没有一层不变的需求；只有不断新增的课题，没有一劳永逸的答卷。希望铁路部门更加努力，继续撸起袖子加油干，为服务旅客出行答卷再多做几道“加分题”。（尹晖）