今年春运，细心的旅客会发现，铁路部门推出了一款“铁路同行小伙伴”的APP。（来源：人民网北京1月24日电）

   今年的春运对于铁路部门来说，可谓是压力巨大，任务繁重，春运还没有开始，一片关于春运、剑指铁路的舆论大战就已经拉开了帷幕，关于一票难求、关于网络黄牛、关于站票半价，等等一些是是非非在春运来临之际都集中在了铁路部门的身上。

   但是，面对如此大的压力，铁路部门没有放弃原本服务的本质，没有停下不断改革发展的脚步，不断的投入大量的人力物力，推出了一项项新的举措，服务着春运那些归乡的游子。

   今年春运之前，许多网友反映，12306网站设计过于死板，缺乏智能购买车票的功能，要想买一张车票，必须时刻守在电脑旁，不停的刷新，这对于现今快节奏的工作和生活节奏来说，无疑是一个浪费时间和精力的事情。鉴于此，铁路部门接受和采纳了网友们的意见，在12306网站原本的基础上，又进行了不断的优化和改进，增加了更多的功能的选项，让12306网站也具备了智能购买车票的功能。想要购票的朋友至需要输入正确的日期、车次、身份证号码以及首选项就可以提交订单，12306网站会自动的对网页以及剩余票额进行刷新，一旦出现票额，会自动进行订单的提交，并向购票人的手机进行短信通知，提醒付款，这一功能无疑节省了旅客们的大量时间，而且购票的成功率将会更高。除此之外，铁路部门还针对现在智能手机应用广泛的特点，设计开发出了12306的手机客户端，使购票不再局限于售票厅、代售点以及电脑网络，让铁路的服务也迈入了移动生活的行列。

   而春运开始后，铁路同行小伙伴App应用的正式发布和使用，更是将铁路部门与旅客、与网民之间的距离拉得更近。根据从网络上了解的信息，“铁路同行小伙伴”共有“看读”、“视听”、“趣玩”三大模块，通过杂志、视频、游戏三种形式展示铁路知识，让用户深度卷入，获得立体的乘车感受。而铁路部门更贴心的是，“铁路同行小伙伴”可以在下载后离线试用，用户不必担心旅途中信号和流量问题，使得此应用的发布受到了众多“低头族”的一致称赞。

   除此之外，今年的春运开始后，我们还能不断的从网络上浏览到铁路部门充分的利用微博、微信等新兴媒体覆盖面广，用户多，资讯获取方便及时的特点，大力推行新媒体服务项目，他们利用这些新媒体发布春运期间的列车开行资讯、票额信息、正晚点通告、铁路旅行常识、铁路知识，介绍铁路部门特色服务，解答旅客问询，并通过这些手段加强与旅客之间的互动，广泛开展预约服务工作，为春运出行的旅客提供了极大的便利。

   随着铁路改革脚步的不断加快，我们看到，铁路部门在认真做好自己本职的同时，越来越注重旅客对乘车、售票以及服务的感受，并通过新媒体的运用，提高铁路部门延伸服务的品质，让更多的人能了解到铁路，感受到铁路部门那份真挚的诚心，也拉近了铁路部门与广大旅客之间的距离。在今后，我们希望铁路部门能够开发出更多、更好的新媒体服务产品，以此来满足更广大旅客的需求，让旅客们真正感受到铁路部门那些无处不在的服务。