2014年1月25日，新闻联播栏目播出一则“广铁信息化服务助旅客便捷出行”的消息，引起观众强烈反响，赢得了片片叫好声。

新闻联播的画面里有一张海报显得那么亲近，“广州铁路官方微信 您的出行管家”这句话也是如此贴心。就在一天前，笔者乘坐广铁的列车从衡阳到广州，从进站、候车、乘车、出站的过程，随处都可见广铁官微的宣传，随手扫了扫，添加了关注，但看到这则新闻才知道，这个官微还有如此多功能，信息化服务真的如此面面俱到。

每逢春运，各大电视台总是轮番切换着火车站人流的涌动画面，无时无刻不在向人们传递着春运的紧张氛围，因此，“人多”、“拥挤”的标签牢牢黏住了铁路，成了人们心中抹不去的阴影。这则消息播出后，相信包括笔者在内的许多观众心中铁路的形象都会大大改善：虽然春运买票难、乘车累，但是铁路部门细心周到的服务给乘客的旅途增添了浓浓暖意。

广铁利用微信平台，为旅客提供服务的做法，是今年铁路春运新亮点，是铁路部门转变思想、细化服务、全程服务的具体措施，也是铁总“安全、方便、温馨”出行的具体体现。