近日，一段列车乘务人员为旅客搓澡的短视频在网络上火了！被发布后点击量足有320余万，完爆一线网红！（11月21日人民网）

超过320万的点击量，K2386次列车上的“搓澡哥”火了。在笔者看来，与故意制造“爆点”吸引人们眼球，赚取高额流量收益的网红不同，身为列车长的宋春雨能够走红网络纯属意外，但意外的背后却是宋春雨待旅客如家人般的工作态度和热情服务的真实写照。

矛盾面前，耐心劝解，只为尊重服务好每一位旅客。运行中的列车就如同一个小社会，列车长作为小社会里“最大权利”的拥有者，其最主要的作用不是“冰块式”的管理，而是像粘合剂一般的服务。

当旅客间发生矛盾甚至是冲突的时候，首先要做的便是为矛盾双方“降温”，为“导火索”泼水。很显然，在部分旅客提出将体味严重的男子赶下车时，他甚至都没有吵醒正在熟睡的男子，而是积极地劝说、安抚情绪激动的旅客，让大家保持理智与冷静。不难想象，如果没有宋春雨及时的劝解与安抚，那么一次激烈的旅客冲突或许无法避免。同时，为了避免难闻体味干扰其他旅客的正常休息，宋春雨也采取了一些必要的措施来缓解车厢内的味道。

在笔者看来，尊重每一位旅客的权益，服务每一位旅客的出行，是铁路人员的工作职责。对其他旅客来说，难闻的体味严重影响了他们的出行感受，是对他们权益的“损害”。可换个角度，如果真的将这位男乘客赶下列车，其他旅客的权益是得到了保障，那么这位男乘客又被谁尊重过？而宋春雨所采取的一系列措施正是源于对旅客服务至上理念的深刻领悟，扮演的正是“粘合剂”与“调解员”的角色，也让一度剑拔弩张的态势得到了有效的缓解。

困难面前，热心帮助，只为温暖照料每一位需要者。“坐上我们的列车都是我的客人”正如宋春雨所说，每一位旅客都应得到悉心的照料，那么对于困难者而言更应如此。我们一直强调“人与人之间的平等”，所以，我们不能因为他人珠光宝气就高看三分，更不能因为他人生活窘迫就恶语相向。

明白平等的道理不难，坚持平等的眼光不易。由于严重的体味，很多人都对该男子避之不及，但在了解男子情况之后宋春雨二话没说就打来热水帮助男子洗头擦身子，由此便出现了爆红网络的“搓澡哥”短视频。很显然，帮该男子搓澡并不属于宋春雨的工作职责，但这一行为举动却实实在在的体现了宋春雨身为铁路工作者在服务旅客时，平等尊重、温暖细致的工作态度。在他的影响下，更多旅客不仅不再以异样的眼光看待这名困难的男子，反而还主动帮忙为他送来干净的衣裤供他替换。

当“搓澡哥”的视频被传上网络，网友们纷纷为这温馨的一幕点赞！有不少人给宋春雨冠以“最美列车长”的美誉，也有不少人认为这才是我们应该学习的榜样。其实，最美也好，榜样也罢，宋春雨之所以被大家认可，源于他对工作的态度，源于他对平等尊重的理解，更源于他对“人民铁路为人民”那颗服务旅客初心的坚守。