11月12日，卢先生通过12306手机APP为自己和美国朋友定了两张从杭州东站出发到上海的的火车票，出发时间为11月16日12:26，班次为G7510。由于这位朋友姓名较长，卢先生输入姓和名后，中间名用首字母代替。但当卢先生去人工窗口取票时，却被告知“姓名信息不一致”而无法取票。最终他只得退票，现场重新购买了下一班次的无座票，险些错过行程。（澎湃新闻11月20日）

出租车司机闯红灯、逆行为生命垂危的乘客与死神抢时间，交警部门充分了解情况以后，撤销了对司机的违章处罚。规则不能随意践踏，但是在特定情况下可以“通融”。卢先生在证明了网上订票人与取票人一致的情况下，却依旧被“姓名信息不一致”无法取票的规则无情拒绝，这样的规则是否过于死板？

规矩是人定的，遇到特殊情况时，适当调整来应对变化才是合理的做法。如今随着互联网与手机的快速发展，便捷的网上购票为人们繁忙的生活“做减法”，但人工窗口仍一直存在，这是为什么？其实人工窗口还是为了更好地服务旅客，因为总会有人不熟悉手机订票，不会使用自动取票机取票，这些都是人性化的考量。而外国旅客因为语言不通，或者不熟悉手机软件使用规则等等原因，会造成一定的困扰，那么，对待这类特殊旅客，铁路相关部门在确认情况属实的前提下，进行人性化操作，更能彰显其优质的服务水平。

如今，高铁作为中国名片正在走向全世界，中国高铁的技术标准正在被越来越多的国家认可。与此同时，世界各地的外国人也来到中国，高铁也成为他们生活的重要部分，因此，高铁相关软件、应用标准也应及时与国际接轨，真正做到用户体验友好。

卢先生的此次“取票风波”不仅提醒了铁路部门需不断提升服务水平，而且也为粗心的旅客敲响了警钟，对于特殊的购票或是乘车行为，可以通过上网或者电话咨询相关部门，想当然地做决定，就有可能会给自己带来不必要的麻烦。

发现问题，然后解决问题，才能进步。铁路部门需要改进相关技术与进一步提升人性化服务水平，而作为乘客的我们也要对自己负责，让出行不糟心。