我国的春运被称为“世界上规模最大的周期性人口迁徙活动”，而今年的春运客流将空前突破36亿人次，铁路总公司除了采取统筹新线、增开客车、内部挖潜、北车支南、停短保长等措施，一如既往地最大限度增加客运能力之外，更提出为旅客实现“安全出行，方便出行，温馨出行”的口号。让我们看看铁总增添了哪些人性化服务来给旅客带来温馨和方便。

一是火车票实现全国通退，随着全国票务联网的不断完善，旅客办理退票再不用回到售票站了。这看似细微的举动却不知为旅客节省了多少时间和财力。旅客轻松退掉的不仅是票，更是曾经的种种无奈。二是实现空调列车插座通电，一个小小的插座，却能令旅客在手机电量低时，多为家里报一句平安，也能使旅客在旅途中用上更多随身的小家电。插座虽小，却为旅客带来了巨大的便利。三是提前办理农民工团体票、开行农民工专列，农民工作为春运中的主力军，由于他们的工作时间紧张并且购票方式相对单一，春运买票对他们来说真的是“难于上青天”。如今有了农民工团体票以及农民工专列，农民工兄弟便可以安心完成年末工作，舒心踏上归家的旅途了。这些看似只是一个细微的系统提升，抑或是增添一个小小的设备，却处处体现出铁总从“以人为本”出发，为旅客逐步提供更多人性化服务的决心和诚意。

随着2014春运的打响，提升的不仅有运量和运速，更有铁总人性化的服务和为旅客着想的心意。