在刚刚过去不久的十一黄金周里，我们看到全国各地的人都在忙碌奔波着，大家或去外地旅游，或者回到老家，又或者还有其他的出行计划，而对于上海局来说，从这期间的客运量来看，总体的数量高过了之前，这样的结果充分说明了大家对高铁的依赖和信任，能够让我们更好的看到铁路部门的进步。

对于小长假来说，大家都有出行方面的想法，即便不是国庆节，其他的日子也都会有不错的客运情况，这是大家对于出行的需求，也在选择交通方面不断的思考和判断。对于现如今的客运量来说，不只是一个数量增多和需求变多的过程，而是人们对于铁路部门的满意度在不断升高，可以从三个方面来了解：

第一个方面，在服务方面的质量，让大家信赖铁路部门，看到了工作人员的勤劳和对乘客的诚意，像是在乘坐列车的整个流程里，无论是买票、检票或者是其他的一些需求，都会得到工作人员的满意答复，而且还会从多个角度为大家着想，不管走到哪里，只要是看到工作人员，都可以为自己答疑解惑，不必担忧这个过程中会出现为难的事情。

第二个方面，对于列车整体的一个状态，乘客们看到的是让自己充满期待的工作过程，像是在办理业务或者乘车的时候，都会非常有秩序的进行，并不会因为担心自己的出行计划而变得手忙脚乱，关键是铁路部门会很好的把控人们的要求和出行时面临的系列问题，在对大家更好的应对的过程中，可以更好的维护乘客，这是让人感觉暖心的一个关键因素。

第三个方面，乘客们与铁路部门工作人员之间的默契是很好的，互相之间的体谅，并且乘客也在慢慢认可工作人员的努力成果，所以这种和谐的氛围是保持客流流畅的关键原因，是值得我们高兴的事情，更能让铁路部门明白，他们的努力是值得的。（谢雄雄）