7月15日下午16：02分，南京南火车站候车室一名女性旅客突然晕倒，车站相关工作人员第一时间发现并立即展开救助，及时拨打120急救电话，并通过该女子手机与其家人取得联系，询问相关病情，最后用软担架将女子抬上急救车。该女子经过送医治疗后已无大碍。（央广网 7月16日）

旅客不顾劝阻，在高铁车厢内吸烟导致列车紧急制动而被列入铁路黑名单展现了铁路部门强硬的一面，而为救车上乘客，高铁主动停靠，与生命赛跑的人性化做法也触及我们内心的柔软。此次南京南候车室巡视员及时发现旅客异常，并妥善处理事件的能力与做法值得点赞。

高铁的普及与发展极大地方便了我们广大旅客的出行，但是对铁路部门来说，压力可真不小！不论是铁路候车大厅，还是列车车厢都是人员密集的场所，如何提供更优质的服务？如何才能确保旅客安全万无一失？

铁路在把控安全关方面的做法可圈可点。首先，铁路部门在背后投入了巨大的人力物力来保证列车运行状态良好；其次，近年来，铁路部门不断加强相关安全宣传教育，让乘客知道“有所为，有所不为”；再者，铁路主动将不安全因素挡在“门外”，进站实名验票，行李过安检，电子扫描仪检查旅客是否携带违禁物品；最后也是非常难能可贵的一点，不论是在候车大厅还是列车车厢，都有专人负责巡视检查，一旦发现任何的异常情况都能第一时间妥善处理。铁路部门以实际行动表明了自己作为大型运输企业的能力与担当，是值得我们信赖的。

铁路把旅客的安全放在第一位，旅客更要对自己负责，违禁物品决不带上车；绝不以身试法在高铁上吸烟或者使用喷雾；了解自己的身体状况，常备自己的紧急用药，虽然高铁速度很快，会为你与死神“抢时间”，但是生命非儿戏，我们冒不起这个风险。

这两年，中国高铁的发展速度很快，舒适的乘坐环境，优质的服务体验，还有扫码点餐、刷脸进站等等“时髦”的方式，不断向人们展示新时代的铁路风貌。

铁路与旅客是休戚与共的关系，铁路提供优质便捷的服务，旅客倾向于选择铁路出行，这反过来又能激励铁路持续创新优化，这就是一个正循环的双赢过程。