7月4日，从襄阳开往武汉的D5282次列车上，列车刚从襄阳始发后，列车长何忠波和平常一样，在巡视车厢时，一位年长的老人找到她，要求补票延长至汉口，经列车长询问，这才知道老人已85岁高龄，只有女儿陪伴。在了解情况后，列车长何忠波主动为其办理了补票手续，考虑到车厢旅客较多，补票后又没有座位，列车长何忠波主动将老人安排至乘务员专座，乘务员桑静主动介绍及告知旅途安全注意事项，重点照顾，为旅客的出行提供更好的服务。

列车安全顺利到达汉口车站，老人下车后，紧紧拉着列车长何忠波的手激动地说“姑娘真好，你们的服务真是一流的，坐车能遇上你们，我太高兴了，我要为你们热情服务点赞。”“老奶奶太客气了，这是我们应该做的，只要你坐上我们的列车，都会为你提供最优质的服务”！列车长何忠波谦虚地回答。（何忠波甘林文）