贴近市场需求,开行旅游专列——铁路运输为人们出行提供新选择

铁路评论   2018-04-17 16:07:31  165浏览 作者:薛燕

2018年3月23日19时,由漯河开往恩施的Y593次列车开通运行,这也是中国铁路武汉局集团有限公司首趟开行的“武铁旅游号”旅游专列。据了解,武铁旅游号定制产品依托武汉局管内铁路物流交通平台的优势,计划开行含漯河至恩施硬卧五日游、汉口至驻马店双座二日游、武昌(汉口)至武当山双卧三日游等5个“武铁旅游号”旅游列车产品。(3月27日武汉局集团官微)

铁路是国家交通枢纽环节上的重要一环,铁路发展与人们的出行选择息息相关。在市场经济调节的今天,铁路作为旅客消费者在需要长距离出行时常常是考虑的首选:价格没有飞机昂贵,路途没有汽车颠簸。四通八达的路网连接着全国各大重要城市节点,如人的毛细血管般遍布祖国的大江南北。快捷舒适的客运专线为人们的出行提供了良好的乘车环境。

铁路中长距离运输线路与旅行产品相结合,运输单位联手旅行社合作推出“旅游号”专列服务。铁路部门利用集团管内丰富的旅游资源,结合铁路运输运能分析,采用“一线多游”、“一票到底”的方案,车站则在进出站口为旅游号专列提供专用的检票口,为旅客提供旅游专列的全程服务。铁路部门在提供运输服务的同时,积极和旅游公司对接,旅游公司负责提供旅行线路全程的导游服务,而铁路部门则根据运力及客流量定制专线旅游产品。

根据旅客特点,提供个性化服务,是铁路运输的一个创新举措。据了解,2018年首批搭乘Y593次列车的旅客以中老年为主,铁路部门根据中老年人年龄大大、行动不便和存在医疗风险的情况,旅游专列为旅客免费提供了专用检票通道和随车医生。根据旅客特点设置相适应的列车服务,依据旅客出行意愿规划设计相对应的旅行线路和服务,为旅客出行提供高端的定制化服务,是铁路集团在改制后为适应市场需求所做的一次尝试和创新。

精准定位市场需求,提供定制化服务。随着经济的发展,人们对生活水平的追求也逐步越高。从过去的吃饱穿暖、闲暇时走走停停,发展到对品质生活的向往,出国旅游、购买高档品成为越来越多人们的选择。不同于以往的图定列车,由消费者根据自己的需求“组团”定制旅游产品,抱团出行,更能满足消费者自身的需求和愿望。

而铁路运输部门将线路设计的选择权交给旅客,既是对管理能力和业务水平的一次考验,也是对市场调节机制的一次探索。铁路单位管理运营旅游专线产品,既能节省交通出行成本,让利于民,将更多的精力和资源放在旅游产品本身,为广大旅客提供真正实惠、优质、放心的旅游线路,也能形成正面宣传效应,赢得口碑,成为集团公司的一张特色名片。(薛燕)

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