3月份以来，铁路部门从乘务员配置培训、服务备品配备、强化广播宣传等方面着手，确保旅客乘坐高铁动车组安全便捷。

铁路部门对高铁动车组配强配齐列车乘务人员，在高铁运车组内为出行旅客设置电茶炉及餐饮设备、一次性纸杯及售货车和餐饮备品，配备供乘车旅客使用的清洁袋、芳香盒、卷纸、擦手纸、洗手液、书刊杂志等服务备品，切实为出行旅客在乘坐高铁动车组提供便捷。

铁路部门在加强高铁乘务人员日常培训工作的同时，全力做好乘务人员对车门、广播、应急处置等的演练，促使乘务人员能正确使用车内各项服务和应急设施设备，更好的服务于出行旅客

与此同时，铁路部门还强化旅客公告、售票组织等相关工作。在高铁站台、高铁动车组内加强广播宣传，提醒出行旅客注意站台与车厢间的缝隙，确保出行旅客乘车安全。