过去一年来，铁路部门陆续推出了一系列惠民便民的服务措施，高铁、动车组wifi覆盖，厕所革命，试行支付宝、微信购票。铁路部门通过实实在在的行动，让旅客的需求落地生根，在方便旅客出行的同时，赢得了更多的点赞。其中，“接续换乘”和动车组列车“自主选座”两项便民措施，让旅客获得了便捷舒适的体验。笔者认为，今年春运期间旅客将会从中体验到更多“人性化”的服务。

“接续换乘”功能可不简单，因为途中换乘的旅客可以一次完成两段行程车票的支付。这在以前，可是没有的。其中的便捷之处不言而喻，因为换乘旅客再也不用担心第二次购票时余票不足，也不用再次花费时间和精力购票，以及在人工取票口或者取票机前排队漫长的等待，可以说车票提前到手，换乘直接到家。

动车组列车“自主选座”功能可是满足了目前乘客的需求，就像现下电影院购票选座一样方便。有些人喜欢看看窗外的风景，有些人想和家人坐到一起，有些人喜欢靠近过道等等，只要你有这些需求，选座功能统统帮你实现。“自主选座”功能正是对于老百姓当下出行需求的一种满足，让他们有更多选择的权利，为自己出行买单的同时，更加惬意和舒适享受旅途。

对于高铁，中国人早已熟悉不过，迅速、准时、便捷、舒适是它的代名词，中国高铁早已走出国门，赢得了更多国家和人民的认可。可以说，高铁有非常广阔的发展前景。面对如此庞大的市场，笔者相信铁路部门会更加注重服务软实力的提升，因为人性化的服务理念赋予它更多的文化内涵，期待着在新时代见证铁路更多暖心的服务措施惠及全民。（马晓龙）