李英凯从事客运工作已经20多年了，是一名合格优秀的乘务员和安全员，并荣获了各种荣誉和先进称号。他深知这份成绩和荣誉来之不易，它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己20多年来不懈的努力，而他只是他们当中的一个代表、一个缩影。作为一名老党员，他要把自己对车队的深情转化为真诚的服务和自觉行动，回报乘客，奉献社会。

工作中他凭着一股“韧”劲,始终如一用微笑面对每一位乘客，持之以恒，20年如一日的温馨服务，他努力使自己成为乘客的朋友和亲人。对待不同的乘客只要他们踏上列车，他就会根据他们的特点和需求，采取不同的服务方法，使乘客享受到亲人般的服务。 

  工作中他对乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残及时照顾、提包携物及时帮助、礼貌用语及时到位。并要求自己在工作中作到“五心”服务，即：理解和尊重乘客要真心；帮助和照顾乘客要诚心；为乘客提供方便要热心；解答乘客询问要耐心；为乘客排忧解难要尽心。他把乘客当作自己的亲人，视为衣食父母，用“心”为他们服务，用“情”与四面八方的乘客沟通，把“爱”洒满整个车厢。

作为一名党员他团结同事，对待同事问寒问暖，哪里需要他就会出现哪里，每次甩挂车体的车厢都会出现他忙碌的身影，搬完卧具后，他会仔细在车厢内检查有无遗漏的物品。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成绩只属于过去，他觉得作为一名老党员，他将继续秉持把小事做细，用心完成每趟乘务工作，用心服务、用心沟通、用心聆听，让小车厢成为传递爱的大舞台的目标贡献自己的力量。