2018年，春运大幕已经拉开。

  春运在老百姓眼里是饱含着温馨祥和的代名词，而在乘务员心中，春运工作却多了一份汗水和泪水的交织，也多了一种离别和守望的相伴。

  今年春运，阿克苏到杭州的k596次列车是调图改线延长的线路运行时间最长的一趟列车，由库尔勒客运段新组建的杭州车队18个班组担当，面对新线路、新情况、新挑战，杭州车队的干部职工在这个关乎考验，关乎感动的阵地上始终坚持在春运一线，无私奉献着。

  2月1日，杭州18组在阿克苏车站迎来了春运首日，为了万家团圆，乘务员正在以真诚的服务为旅客的平安、有序，温馨而积极努力着，他们正在以默默奉献感动着旅客，爱心在春运进行时体现，温暖不仅仅在春天，它更在乘务员平凡而真诚的行动中。

  天气寒冷，春运人多，为保证旅客安全乘降需提前放行，阿克苏始发站，乘务员在寒风大雪中伫立40分钟，冻红了脸颊，冻僵了双腿，但仍认真执行验票制度和扶老携幼工作。车内超员，加重了负担，检查车门、巡视、清扫等大量工作都在非正常情况下完成，乘务员的大汗淋漓与车外的天寒地冻形成鲜明的对比。爱心红丝带服务重点旅客是杭州车队在春运中的亮点，一条条鲜艳的红丝带，把老、幼、并残、孕旅客与乘务员紧紧连在一起，列车员在每位重点旅客的座位号旁用红丝带做标识，开展温馨服务，用款款真情温暖旅客回家路。

  乘坐在2号车厢77号座位名叫阿不力提孜的维吾尔族老人，已年逾85岁，由于年事已高，行动不便，乘务员樊高慧看在眼里，急在心里，一路上端茶送水，搀扶照顾，直至目的地库尔勒车站，下车时老人的家人拉着小樊的手留着感激的泪说：“永远不会忘记红丝带”。

  乘务员们就是这样不忘初心，牢记使命，急旅客所急，想旅客所想，主动帮助旅客解决实际困难，以自己的实际行动诠释着：让旅客体验更美好的服务理念。