刷脸进站,“面子工程”也是民心工程
铁路评论 2018-01-22 14:45:15 168浏览 作者:范恒作为每年全国运送普速旅客最多的车站之———广州站,今年春运将首次实现普铁旅客刷脸进站。(1月20日央视新闻)
曾经有句玩笑说,你们刷卡,我刷脸。刷脸是一种身份的象征,具有一定的社会地位和名望,才能刷脸,不然谁认识你呀?!如今玩笑成真,今年春运,广州站开启普铁刷脸进站,让每个人都有面子刷脸回家。
刷脸进站、无人超市、无人驾驶等新科技成为当下热门。铁路与时俱进,大量的引进新科技,在高铁技术领跑世界时,各种软件服务措施也紧步跟上,配套服务势在必行。
早在去年春运,武汉、长沙等高铁站就开启刷脸进站,赢得广大旅客的点赞,进站快,手续简单,节约时间,给乘车带来便利。
今年普速首次推行刷脸进站,对于南方春运客流量最大的广州站,有如雪中送炭,解决了广大旅客坐火车最重要、最困难的一个环节——检票进站。人工检票,核对证件、盖章等手续,即使是最熟练的员工,每检一张票最快也需10几秒,而刷脸三五秒就能通行,大大提高工作效率。
刷脸进站,对于铁路方面,也是一个跨时代的进步,把大量的人工劳力解放出来。往年每逢春运,铁路都需调派大量的人力支援,以及招募许多社会志愿者到车站服务,而刷脸节省不少人力资源,对于铁路和广大旅客都是皆大欢喜,取得双赢的效果。
科技带来的便利,不仅体现在资源节能和经济效益上,还给一些特殊旅客群体带来方便和尊严。笔者曾亲眼见过一些聋哑残障人士和老年旅客以及少数民族旅客,语言沟通困难,导致误解延误行程。进入刷脸时代,将避免许多尴尬。科技服务代替人工服务,也是一项以人为本的暖心服务。
从央视新闻网发布的视频可以看出,“刷脸”进站的机器已全部就绪,也通过视频告知广大旅客正确使用方法,避免临时手忙脚乱,为归心似箭的游子打通回家的最后一道关卡。
刷脸进站,是铁路践行“平安春运、有序春运、温馨春运”的重要举措。这项“面子工程”也是民心工程,最终受益的都是广大旅客,值得我们期待和关注,(范恒)
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